Kundenberater sind heute mehr als bloße Verkäufer. Sie sind Botschafter des Unternehmens, vermitteln Werte und stehen dem Kunden mit Rat und Tat zur Seite. Sie unterstützen ihn mit Fachkenntnis und Know-How im Entscheidungsprozess und sorgen für die Brand Experience. Sie verleihen Ihrem Unternehmen ein Gesicht, sie sind der direkte Draht zu Ihrer wichtigsten Anspruchsgruppe – dem Kunden.
Mit dem richtigen Kundenberater steht und fällt das Markenerlebnis eines Kunden. Die Auswahl der perfekten Mitarbeiter für Ihr Unternehmen ist dabei nur der erste Schritt. In der heutigen digitalisierten Welt hat jeder, auch der Kunde, jederzeit und überall Zugang zu Informationen. Durch die unendliche Informationsvielfalt des Internets kann jeder ein Produktspezialist sein. Um dem Kunden gegenüber sicher und kompetent auftreten zu können, müssen Kundenberater über viele Detailinformationen zu Ihren Produkten verfügen. Diese Informationen sind bereits im Onlinestore enthalten: Verfügbarkeiten, Größenlauf, weitere Farben, Informationen zu Materialeigenschaften und Pflegehinweise, passende Cross-Selling Artikel und vieles mehr.
Mit unserem InStore Assistant werden dem Mitarbeiter diese Informationen zugänglich gemacht, um ihn in seiner täglichen Arbeit zu unterstützen. Durch Scannen eines Artikels mit dem Smartphone oder Tablet erhält er alle Informationen die er braucht, um den Kunden bestmöglich beraten zu können.
Das Ziel der Digitalisierung besteht darin, Technologien dort sinnvoll einzusetzen wo sie benötigt werden – die Unterstützung Ihrer Unternehmensbotschafter ist ein guter Anfang.